一、项目名称：2025-2028年度中科金财品牌桌面款ITM设备维保服务采购项目

二、采购内容简介

本次拟为全行所有出保的中科金财品牌桌面款ITM设备（非信创）采购维保服务,出保设备分别布放在不同营业网点。

（一）维保服务内容及要求

本项目需要维保服务商提供出保设备日常维护服务工作，具体服务内容包括：

1.预防性维护（PM）

服务商需与我行确定详细的 PM 流程和检查维护内容并严格执行之。预防性维护（PM）的工作内容一般包括如下：

（1）每半年进行一次PM，服务商技术人员向最终用户设备管理员详细了解每台设备运行情况、各次故障记录，认真查询设备错误码，分析设备存在的隐患，提出解决方案和措施；

（2）更换故障或老化严重的部件，对每台设备进行调校和润滑清洁等例行工作；对于在同一自助设备中6个月内出现同类故障2次（含2次）以上的情况，服务商应立即更换配件或模块，禁止服务商为了节约成本而采取反复维修等措施。

（3）对每台设备各模块进行测试，确认各模块工作正常；

（4）检查每台设备 C 端软件的最新版本，必要时作适当的升级；

（5）检查设备运行工作环境，并给予用户改进建议。服务商应向最终用户及时提交预防性维护（PM）工作报告；

（6）我行要求进行的其他检查工作。

每次巡检结束后，服务商工程师和我行人员共同在巡检报告上签字确认。

（7）保持设备外观整洁。

服务商需检查每台设备外观，对我行设备外观进行手工清洁，以保证设备表面清洁、无污损。我行将对此进行考核。

2.技术支持与服务

（1）非现场技术支持

1）服务商为我行提供24小时免费服务热线。

2）服务商向我行公布对我行维护人员的手机通讯簿，提供全天24 小时技术咨询及报障服务，节假日之前根据我行要求，服务商应主动传真值班表给我行，并保证值班人员通讯畅通。

3）服务商提供包括设备的安装、操作、运行、维护等相关技术咨询，并在我行提出咨询后的1小时内给予答复。

（2）现场技术支持服务

1）硬件故障处理

现场维修服务：在远程支持不能排除故障时，应派工程师携带有关备件提供现场技术支持服务，所有费用由服务商承担；每次现场维修时填写北京农村商业银行电子设备维修单。

2）软件升级服务

根据我行要求免费进行有关应用软件及驱动程序的修改升级。

3） 服务商将承担我行设备在正常使用情况下产生的任何零部件及模块损坏的免费维护(但不包括双方确认的人为、天灾、不良电器环境、雷击、虫害等原因所引至的故障、损坏，钥匙丢失或密码遗忘)。我行无须再购买任何维护用零配件。

4） 若因人为损坏（不包括服务商维修时的人为损坏）或不可抗力造成的设备损坏，应由我行承担代用备件的费用，服务商免费实施交换作业。

3.技术培训

服务商为我行举办现场操作培训，使我行有关人员充分掌握设备的操作和日常维护，培训场地由我行提供，培训时间双方商定。具体培训内容应至少包括：产品基本知识、基本维护技能、常见故障排查介绍。

4.服务响应和服务保障要求

（1）服务商承担及保障维护服务期间的技术力量、零配件等，并为我行提供本地服务响应。

（2）服务商须安排专业人员每天24小时为我行提供设备的安装、操作、运行、维护等相关技术咨询，并在1小时内给予解答。

（3）服务商客户支持中心为我行提供每天24小时的故障报修热线服务和工程师调遣。

（4）服务商须保障每天(包括星期六、星期日)按照我行要求派遣工程师赶赴故障现场，对承保自助设备进行故障修复。

（5）服务商在接到我行服务请求后平均1小时内由客户服务中心提供远程解决方案或派遣当地工程师，并知会甲方自助设备操作人员。

（6）服务商接到我行服务请求后，在市内平均2小时到达现场，市郊范围内4小时。

（7）服务商工程师到达现场后须在2小时内修复故障。

（8）服务商在为我行提供自助设备维修服务时，如遇重大/疑难硬件故障，应更换整个模块修复硬件故障，保证机器停机时间减少。

（9）维保期内单台设备至少每年免费移机1次。

 5.服务商人员要求

（1）服务商委派具有设备维护方面技术水平和能力的工程技术人员，负责我行设备安装使用所在地点进行维护服务，并将维修工程师基本情况表提交给我行备案。

（2）服务商工程师进行我行现场服务时，应遵守我行有关设备维护人员进入营业网点保安制度的规定，出示工作证及身份证（或我行要求的其他证件），在我行营业网点工作人员确认后方能进行现场维护工作。当服务商的维护人员发生变动时，须及时书面通知我行，以便其备案。

（3）由于服务商工作人员的过失或蓄意破坏所造成我行损失的，服务商必须承担全部经济和法律责任。

（4）服务商工作人员必须对工作中所涉及的最终用户各类系统技术信息及金融业务信息保守秘密。

（5）服务商发现设备硬件和软件有设计缺陷和质量问题时，须主动通知我行。

6.备品、备件要求

（1）服务商应公布在北京的零备件库地点及数量，对备品、备件实行分级库管理，保证充足的零备件库存数量。当向我行提供服务时，根据报修情况自带备件至我行现场进行整体更换以消除故障。

（2）服务商保证向我行交付的设备备件均是从合法正规渠道所获得的原厂商生产的备件，不会出现假货或部分假货，否则将根据我行要求，服务商须承担相应的赔偿责任。

7.其他事项要求

（1）我行有权对服务商维护服务的设备进行检查验收，对维护服务质量不符合技术要求的设备，有权要求服务商返修。

（2）服务商工程师维护、排除故障时，我行应如实介绍发生故障的现象或原因。

（3）对服务商不认真履行衣服或有违约的行为的，我行有权要求服务商更换负责我行维护工作的工程师。

（二）维保服务期限

合同签订之日起3年。

（三）费用支付方式

与中标服务商签署服务合同，每半年结算一次维保费。

（四）中选服务商数量

选择1家中选公司。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）供应商资质要求

1.具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.最近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6.法律、行政法规规定的其他条件。

7.具有同类维护服务项目案例。

8.公司如为维保代理商，需要设备原厂授权。

（二）提交材料内容 

1.请有意参与我行项目合作且符合准入条件的公司，从本网站下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》，供应商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。

2.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。

3.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。

（三）提交材料要求
　　1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.邮件正文中要写明公司的联系人姓名、手机号、邮箱。
　　3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

7.不接受联合体参与报名，不得以任何形式转包或分包。

8.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

四、征集期

拟自2025年8月18日起至2025年8月22日17：00止。

请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
    联系人及电话：陆老师 010-85605129
　　邮箱地址（专用）：xinxjsh_shangwu@bjrcb.com

                                                      北京农商银行

2025年8月18日